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          建設目標

           

                 《國務院關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》中明確提出,要求加快推進“互聯網+政務服務”工作,切實提高政務服務質量與實效,最大程度利企便民,讓企業和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。市長專線的建設,將進一步推動政府職能由“管理型”向“服務型”轉變。

          •       按照“統一受理、統一分類、統一流程、統一辦理、統一考核”的“五個統一”要求,建立群眾訴求集中受理、自動交辦、分級督辦、限時反饋、群眾評價的閉環工作流程。

          • 智能語音系統

            智能識別呼叫中心坐席與市民的通話內容,分析語義并提取關鍵字,自動匹配問題答案,使用自然語言向市民回復訴求。支持設置24小時機器人值守,將傳統的人工服務模式轉變為“機器人+人工”服務模式,避免呼叫中心熱線占線或無法接通的情況發生,減輕呼叫中心坐席人員工作量,提高工作效率。

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            智能調度系統

            通過機器學習算法對歷年積累的海量訴求數據加以分析處理,萃取出有效的工單知識數據,挖掘出有價值的分類信息,最終實現案事件類型的自動識別、自動分撥。極大縮短案件派遣時間,提高工作效率,減少市民等待時間,提高市民滿意度。

          • 提供移動端領導批示、職能部門案件審批、消息提醒功能,實現隨時隨地隨需移動辦公。

          更多案例

           

          吉奧提供

           

                整合全市各職能部門已有的公眾服務熱線、網站等公眾訴求通道,建立一個集“政務咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監察”于一體的統一規范、便民高效的公共服務和投訴建議平臺,創新一套科學合理、跨部門的公共服務熱線管理機制,以“一號對外、多級聯動、全方位受理辦理”服務模式,構建市長專線服務平臺。同時依托大數據分析與挖掘技術,提供城市公眾訴求事件綜合研判、快速指揮、智能分析等決策能力,從而進一步拓寬政府部門與群眾溝通互動渠道,密切政府與群眾聯系,提高行政工作效率和服務質量。

          平臺介紹

           

           武漢市12345市長熱線系統(武漢市網上群眾工作服務平臺)

          武漢市洪山區區長專線系統

          武漢市經濟開發區區長專線系統

          武漢市漢陽區區長專線系統

          西安市臨潼區智慧城市區長專線

          宜昌市公眾訴求服務平臺

          秭歸縣公眾訴求服務平臺

           

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